BOX 3.2 / BOX 5.0
Эксплуатация: проверка камер, журнал действий и помощь
Порядок проверки при отсутствии видео или событий, разбор неверных настроек и подготовка обращения за помощью.
Подробные инструкции
На этой странице
Проверка в начале работы
Убедитесь, что выбран правильный пользователь и доступны нужные камеры. Откройте несколько рабочих источников, проверьте актуальность видео и период в журнале. Посмотрите очередь непроверенных событий.
Проверьте состояние обработки и время последнего результата там, где эти показатели доступны. Не считайте отсутствие новых нарушений достаточным признаком исправности аналитики.
Если нет видео
Определите масштаб: одна камера, объект или все источники. Проверьте состояние камеры, параметры подключения, права и доступность источника. Сравните текущее время с последним доступным кадром.
Если проблема началась после редактирования, сопоставьте её с изменением адреса, пароля источника, разрешения или объекта. Возвращайте настройку к известному рабочему значению только в рамках принятого порядка сопровождения.
Если видео есть, а событий нет
Проверьте включение обработки, назначенный пресет или версию сценария, категории и пороги. Затем зоны, расписание, правила формирования и отправки событий. В журнале проверьте фильтры и область доступа.
Для LLM отдельно проверьте запуск, получение ответа и его обработку. Видимый текст модели при ошибке может указывать на проблему схемы или справочника, а не на недоступность LLM.
Журнал действий и неверные настройки
В доступном журнале действий задайте период и пользователя, затем найдите изменения перед началом проблемы. Сопоставьте запись со временем изменения камеры, роли, правила или версии сценария.
Запишите, какое значение было изменено и что стало происходить. Не меняйте несколько независимых параметров одновременно: иначе будет трудно понять, какое действие восстановило работу.
Что передать администратору или поддержке
Соберите короткое описание: ожидаемый результат, фактическое поведение и шаги повторения. Укажите версию BOX, время с часовым поясом, объект, ID камеры или события, роль пользователя и последнее известное изменение.
Приложите доступный снимок экрана и текст ошибки без паролей, токенов и адресов потоков с доступами. Для сценария укажите версию и ID запуска; для LLM — тип промпта и этап сбоя. Сообщите, затронут ли один источник или вся система.
